Geen producten in de winkelwagen.
Informatie stroomt van beneden naar boven toe naar het management en vanuit de top stromen bevelen en controle berichten naar beneden.
Deming zegt daarover:
"Iedereen probeert eerst en vooral zijn chef tevreden te stellen (om een goede beoordeling te krijgen). De klant bevindt zich niet binnen de piramide... en ondermijnt aldus het systeem"
In de omgekeerde piramide is dit omgedraaid, Managers concentreren zich op de gemba en bezoeken de geregeld de werkplek. Er stromen normen, en niet doelen, naar beneden toe voor een beter begrip van het systeem.
Dit is het 'om de haard-concept' waar de elkaar ondersteunen de gezinsleden om de haard (de organisatie) zitten die hun warmte en een gevoel van veiligheid biedt. Er bestaat een hiërarchie binnen het gezin, maar de 'mama's en de papa's ' doen hun uiterste best om het beste uit de kinderen naar boven te halen door ze te coachen, door ze te helpen bij problemen en door ze hun waarden en normen over te brengen.
Volgens Imai (1997) dient het management twee functies: onderhoud en verbetering van de gemba. Beide functies eisen aandacht.